Tato pozice je nedílnou součástí struktury kvality služeb, která zajišťuje nasazení zákaznické zkušenosti. Specialista na kvalitu zákaznického servisu je odpovědný za evidenci a sledování stížností zákazníků a problémů v terénu, monitorování a ověřování zavádění nápravných a preventivních opatření ve spolupráci s příslušnými meziodborovými týmy.

Hrají klíčovou roli v týmu kvality služeb, ověřují správné vyřešení stížností zákazníků, aby se předešlo jejich opakování, zajišťují jejich pravidelné sledování a informují příslušné zainteresované strany o jejich stavu a vyřešení.

Když zákazník vyžaduje 8D zprávu, připraví ji ve spolupráci s meziodborovým týmem určeným k vyřešení stížnosti nebo problému v terénu. Zprávu následně schválí manažer kvality před jejím předložením zákazníkovi. Jako klíčová pozice budou podporovat Service Management při analýze KPI zpráv, když o to bude požádáno.

POVINNOSTI

Podpora zákaznického servisu
Ověřovat správné vyřešení stížností zákazníků, zajišťovat jejich pravidelné sledování, informovat o jejich stavu, vyřešení a archivovat je v systému pro stížnosti zákazníků.
Monitorovat nápravná opatření vyplývající ze stížností, aby se předešlo opakování, pomáhat a řídit průběžné zlepšování kvality.
Připravit ve spolupráci s meziodborovým týmem určeným k vyřešení stížnosti 8D zprávu, pokud ji zákazník požaduje. Zprávu následně schválí manažer kvality před jejím předložením zákazníkovi.
Poskytovat relevantní informace o KPI na vyžádání.
Dodržovat všechna požadovaná EHS pravidla definovaná interními postupy nebo sdělená během školení.
Dodržovat požadovaná opatření k prevenci všech nouzových situací a pravidla provozní kontroly.
Hlášit všechny nehody, pracovní nemoci a nouzové situace (kde se uplatní).
Rozvíjet a udržovat efektivní komunikaci v rámci podniku.
Plnit další povinnosti a dohlížet na speciální projekty a úkoly, které mohou být přiděleny vedením.
Respektovat zásady místních a mezinárodních postupů VERTIV Trade Compliance ve spojení se všemi operacemi a obchodními praktikami.

KVALIFIKACE A POŽADAVKY

Vysokoškolské vzdělání
Preferované základy v elektrotechnice nebo tepelném inženýrství, nebo schopnost číst technickou dokumentaci
Preferovaná zkušenost v oblasti zákaznické zkušenosti/podpory alespoň 2 roky
Plynulá angličtina a žádoucí druhý jazyk.
Aktivní znalost nástrojů RCA. Zkušenost s metodikou 8D
Dobrá znalost aplikací MS Office a Oracle
Silné verbální a písemné komunikační dovednosti
Upřednostňuje se uživatel Smartsheet.
Proaktivní přístup s schopností určovat priority a eskalovat provozní záležitosti, řešit problémové situace a pracovat v týmovém prostředí.

-

Dobře rozvinuté interpersonální dovednosti